Übertragung vom alten zum neuen Shop - Allgemeine Informationen
- Sie erhalten zwei Wochen vor dem Kontotransfer eine E-Mail mit der Betreffzeile "Ihr Kontotransfer zum neuen TecAlliance Online Shop" und allgemeinen Informationen zum Kontotransfer und dem genauen Transferdatum.
- Einen Tag vor dem Kontotransfer erhalten Sie eine Erinnerung mit weiteren Details und was am Tag des Transfers zu tun ist.
- Am Tag des Kontoübertrags erhalten Sie eine E-Mail mit der Betreffzeile "Willkommen bei TecAlliance". Was zu tun ist, finden Sie in den FAQ --> "Wie aktiviere ich mein Konto für den neuen Online-Shop?
Unser neuer Shop bringt viele neue Funktionen und eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit. Bitte beachten Sie beim Umstieg auf den neuen Shop folgendes:
Persönlicher Zugang mit neuem Passwort: Um auf Ihr neues TecAlliance-Konto zugreifen zu können, müssen Sie Ihr Konto zunächst aktivieren, indem Sie ein neues Passwort festlegen (der Vorgang ist in den FAQ “Wie aktiviere ich mein Konto für den neuen Online-Shop?” beschrieben).
TecAlliance App Portal (Single-Sign-On): Ab sofort können Sie über das neue TecAlliance App Portal auf den neuen Online Shop, Ihre Produkte und unser neues Lizenzmanagement zugreifen.
Lizenzmanagement: Unser neues Lizenzmanagement ermöglicht Ihnen eine einfache und flexible Verwaltung Ihrer Lizenzen. Wenn Sie aktive Abonnements haben, werden Ihre aktuellen Abonnements automatisch in den neuen Shop übertragen.
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff "Willkommen bei TecAlliance". In dieser E-Mail werden Sie aufgefordert, Ihre Registrierung für Ihr neues TecAlliance-Konto abzuschließen. Bitte folgen Sie diesen Schritten:
Öffnen Sie die E-Mail.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren Sie Ihr Konto", um den Prozess zum Festlegen eines neuen Passworts zu starten.
Legen Sie Ihr neues Passwort fest, bestätigen Sie es und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Mein Konto erstellen".
Sie sehen die Anwendungen, die für Sie verfügbar sind. Klicken Sie auf den Online-Shop, um Ihr neues TecAlliance-Einkaufserlebnis zu starten.
Alle neuen Bestellungen und die Verwaltung von Lizenzen können nur noch im neuen Shop bzw. in der neuen Lizenzverwaltung durchgeführt werden. Mit Ausnahme der Abfrage der getätigten Bestellungen im alten Shop (aktive und nicht aktive Bestellungen) gibt es keinen Grund mehr, den alten Shop zu nutzen.
Nein. Wenn Sie Ihren Bestellverlauf einsehen möchten, haben Sie weiterhin Zugriff auf die Historie aller Bestellungen, die Sie im alten Shop getätigt haben. Alle Bestelldaten für Ihre aktiven Lizenzen (mit automatischer Verlängerung) werden ebenfalls in den neuen Shop übertragen. Alle neu aufgegebenen Bestellungen werden natürlich auch im neuen Shop angezeigt. Aus technischen Gründen kann die Bestellhistorie für alle einmaligen Lizenzen und Bestellungen (ohne automatische Verlängerung) nicht auf den neuen Shop übertragen werden. |
Über das TecAlliance App Portal haben Sie einfachen Zugang zu all Ihren Anwendungen, die für Sie freigeschaltet sind. Das TecAlliance App Portal ermöglicht Ihnen einen einfachen Zugriff auf alle Ihre Apps, die Ihnen zur Verfügung stehen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Konto aktiviert haben, wie in den FAQ beschrieben - Wie aktiviere ich mein Konto?
Nein - Sie können weiterhin auf den alten Shop zugreifen, aber Bestellungen können nur im neuen Shop aufgegeben werden, der alle verfügbaren Produkte und Preise in Ihrer Region enthält. |
Die möglichen TecAlliance-Zahlungsarten sind wie folgt:
Kreditkarte
SEPA
Sie können unser Serviceteam per E-Mail und Telefon erreichen.
E-Mail: sales.shop@tecalliance.net
Telefon: +49 (0) 2203 2020 2400
Kunden mit einer Jahreslizenz
(keine automatische Verlängerung)
(keine automatische Verlängerung)
Nein. Einmalig gekaufte Produkte (ohne automatische Verlängerung) werden aus technischen Gründen nicht auf den neuen Shop übertragen.
Selbstverständlich können Sie Ihre einmalig gekauften Produkte (ohne automatische Verlängerung) wie gewohnt bis zu ihrem Ablaufdatum bzw. bis zum Aufbrauchen des Produkts nutzen.
Sie können weiterhin auf den alten Shop zugreifen, aber neue Bestellungen können nur im neuen Shop aufgegeben werden, der alle verfügbaren Produkte und Preise in Ihrem Gebiet enthält. Da wir auf ein Abonnementmodell umstellen, können einmalige Lizenzen nicht mehr erworben werden.
Kunden mit aktiven Abonnements
(automatische Verlängerung)
(automatische Verlängerung)
Ja - Ihre Lizenzen werden automatisch auf den neuen Shop übertragen. Dennoch gibt es einige Änderungen, die Sie beachten müssen, da ab sofort jede Lizenz einer eindeutigen E-Mail-Adresse zugeordnet werden muss. Bitte beachten Sie daher die folgenden Punkte:
Wenn Sie nur eine Lizenz haben: die eine Lizenz wird automatisch Ihrer Mailadresse zugewiesen.
Wenn Sie > 1 Lizenz haben: eine Lizenz wird automatisch Ihrer Mailadresse zugeordnet. Alle anderen Lizenzen müssen Sie in der Lizenzverwaltung, die Sie über das TecAlliance App Portal erreichen, Ihren Kollegen zuweisen.
Bitte beachten Sie, wenn Sie auch Jahreslizenzen haben (die nicht automatisch verlängert werden) - diese werden nicht übertragen.
Ihre Zahlungsmethode und Daten werden auf den neuen Shop übertragen. Beispiel: Wenn Sie Ihre aktuelle Lizenz mit Kreditkarte gekauft haben, dann wird dieselbe Kreditkarte auch bei der Erneuerung des Abonnements erneut belastet.
Die Bestellungen für Ihre aktiven Abonnements werden in den neuen Shop übertragen. Die Bestelldaten für Ihre aktiven Abonnements können Sie im neuen Shop im Bereich "Mein Konto" → "Bestellhistorie" einsehen. Bitte beachten Sie: Die Bestellhistorie für abgelaufene oder gekündigte Lizenzen kann aus technischen Gründen nicht übertragen werden. |
Lizenz-Management
Unser neues Lizenzmanagement ermöglicht Ihnen eine einfache und flexible Verwaltung Ihrer Lizenzen. Mit dem Lizenzmanagement können Sie:
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Nein - Wenn Sie aktive Abonnements haben, werden Ihre aktuellen Abonnements automatisch auf den neuen Shop übertragen. Bitte beachten Sie Folgendes: Bevor Ihre Kollegen die TecAlliance Produkte weiter nutzen können, müssen Sie die Lizenzen an Ihre Kollegen übertragen. |
Ihre bestehenden Lizenzen können Sie in der Lizenzverwaltung finden und verwalten – die Lizenzverwaltung erreichen Sie über das TecAlliance App Portal. Das App Portal erreichen Sie über den folgenden LINK oder Sie können das Portal über den Bereich "MeinKonto" aufrufen, wenn Sie im Shop eingeloggt sind. |
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte für die Zuweisung von Lizenzen:
→ Nach Schritt 6 erhält der Nutzer eine Einladungsmail mit allen notwendigen Informationen, um Zugang zum Produkt zu erhalten. |
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte für die Zuweisung von Lizenzen:
Gehen Sie über das TecAlliance App Portal zur Lizenzverwaltung
Gehen Sie zu "Meine Lizenzen"
Klicken Sie in der Abonnement übersicht auf "Benutzer verwalten"
Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der Mailadresse des Benutzers, dessen Zuweisungszeitraum Sie ändern möchten
Klicken Sie auf "Benutzer ändern"
Geben Sie das entsprechende "Startdatum" und "Bis-Datum" ein
Klicken Sie auf "Abschicken"
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte für die Zuweisung von Lizenzen:
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